• 启明说 | 周凌霏:投资人如何定义新零售

  • 2019年4月13日 |  秦朔大真探

     

    对新零售的定义有很多争议,马云先生在2016年下半年提出来新零售的概念的时候,并没有明确讲出它是什么。商务部定义新零售,是指的数据驱动的人货场的重构。新零售到底在中国的今天意味着什么?有什么样的背景和活力呢?


    启明创投合伙人周凌霏做客知名媒体人秦朔先生视频节目秦朔大真探特别节目《中国式创新——零售新生代》,与一条创始人徐沪生、拼多多联合创始人达达、小红书联合创始人曾秀莲围绕“新零售新在哪里,社群与社区营销,消费者体验”等展开讨论,本文节选了主持人秦朔提问周凌霏的所有问题。

     

     

    新零售新在哪里

    秦朔:你从投资的角度,像这种新零售这种公司,这些从投资市场的估值,包括有一些什么有没有一些什么样的变化,或者是不是真的是一个风口?


    周凌霏:对,特别多人问投资者是怎么估值的。我们其实对于传统的比如说电商公司,大家可能会按照GMV(Gross Merchandise Volume,总商品价值量)估值,我们可能会通过,比如说你们是点击率 (click rate)的我们可能是收入这样的方式,但确实就像比如说小红书他们是比较偏社交角度估值(social)的,就有社交成分在里面,所以对我来说我觉得我们是会去结合着看的,当然是完全取决于比如说像小红书,可能更多的我觉得还是偏社交为主,对吧?我觉得还是以社交去看小红书会更加的合适和有价值,所以基金这边肯定会在两个角度上都去衡量和看。

     

    社群与社区营销

    秦朔:社交这几年特别的火,所以我们要回到就是说从你们这些零售的新的力量的角度,你们怎么看待这个社区社交?因为给人的印象,原来带线下的零售谈不上什么社区社交,你进去了我进去了,我们互相又不认识,各自都走了是吧?现在好像情况有很大的改变不一样了。Stella我跟你交流一个问题,刚才提到了一个一个靠什么来凝聚这样的一种社群的问题,他们都有很丰富的连接,还有另外一种就是所谓的KOL(Key opinion leader意见领袖),网红等等(用KOL来凝聚社群),在美国中国也有,中国有很多,最近我看如涵要到美国去上市了。


    周凌霏:我们也是他投资人之一。


    秦朔:就是这种在社群连接的方式跟凝聚的方式上你们有什么样的观察?


    周凌霏:我们投了其实好几家企业都有KOL的思路在里面,从一开始的蘑菇街到后来的如涵,小红书上面也有很多KOL,“小红薯”,对吧?有很多的大量的这些VIP的这些用户,他们既是用户又是传播者,所以我们很在乎的是口碑这件事情。对我来说口碑意味着什么?意味着用户客成本的下降。所以我们会去把这个类别有没有可能比如说口碑传播,KOL的方式以及其他社群社团,比如说社区运营的方式作为一种传播的形式,在每一个细分品类里面我们都会去看,电商有电商的方式,会也有其他的,对,所以都会结合。


    秦朔:最近我还注意到有一种新的形式,就所谓一些,以前叫微商,现在都用到各个社区,每一个团长负责多少个小区等等拼团这一类,是否看好社区拼团这种新形式?


    周凌霏:我们之前还也投过一个叫实惠团,也是一个社区拼团形式的,他们本来就会有宝妈群,如果我们能够控制货品的质量,能够有货品质量保证的前提下,那么有没有可能让宝妈去做一些传播?口碑之间能有一些互动,对,这种也是一个拼团的一种形态。

     

    消费者体验

    秦朔:其实回到本质的问题,因为我们嘉宾都讲就是核心的问题还是要为消费者创造价值,也就是说其实用户的体验还是非常重要的,所以我们这一Part我们就要讨论什么样的消费者体验,才能真正达到我们一开始想象的新的这种零售形态的这种这样的一种标准? 


    周凌霏:反正最后的结果都是转化率留存对吧?我们会去看得很多的,就是用户最后到底怎么说怎么做,他是不是在我的心中有一个很深的一个perception。复购留存转化这些东西的指标对我们来说是真的是用户能够口碑效果的一个结果的一个表象。


    秦朔:你们觉得从你们的因为都是互联网背景的公司来提升用户的体验,基于技术数据分析挖掘,然后改进供应链,然后越来越精准的这种偏技术的作用大,还是说是那些制造商他们需要有更多的工匠精神,他们需要有更多认真负责的态度,就像讲日本那种情况,作用更大。


    周凌霏:所以我们会觉得这是一个跷跷板。不管是从体量上面,还是说我作为匠人上,其实这是一个互相之间慢慢踩平的一个过程。我觉得现在越来越难了,一开始的时候可能我们就用很粗放的形式,我们冲进去,我就是跑大流量,我反正VC砸钱对吧,来个ABCDE轮,然后拼命的买用户,但现在我觉得就是说还用这样的逻辑,其实不仅仅市场不接受,VC也不接受了,我为什么把钱给你,不给别人?一定要说出一些或者做出一些更精细化的一些区别,不管是从服务上体验上内容上都要有一些区别。对我们来说资本才有杠杆价值。


    返回 >>>